7月10日至7月27日，学院养乐多团队赴雅安市芦山县开展针对“社会工作中服务对象信任状况”的调研活动。倾听心声，传递温暖。活动旨在了解服务对象心声，探析社会工作信任问题，传递社工温暖关怀。

4.20芦山地震后，政府和各种社会组织在芦山县进行了许多社会工作服务项目。目前，大部分社会工作服务项目都已结项，社会工作受众数量多且分布广泛，社会工作服务机构运作成熟，因此，芦山县具有本次调查研究的理想模型。养乐多团队依托于社会工作专业优势，面向成都益多公益服务中心芦山站的服务对象，主要采用问卷调查和深度访谈的方法收集资料，致力于了解服务对象对社会工作的信任状况，从而在理论上，建构社会工作服务中服务对象信任形成模式；在实务中，为社工提供赢得服务对象信任的策略。

在实地调查前，在学院山国艳老师的指导下，养乐多团队积极查找相关资料，编写调查问卷，并在雅安市雨城区金凤村针对“1+1”关爱老年人服务中心的服务对象进行试调查，在试调查基础上修改问卷并最终定稿。

芦山县下辖5镇4乡，共46个村，养乐多团队采用概率抽样方法抽取龙门乡、清仁乡、芦溪镇、大川镇等五个乡镇中的10个建制村进行调查活动。抽样村分布较为分散，养乐多团队根据实际情况分成两个小组，历时14天赴不同抽样村进行走访调查。

在清仁乡原川西监狱监区楼，调查队员遇见一张姓老人。老人当初被判无期徒刑，减刑释放后居住监狱附近谋生。或许因其特殊的人生经历，老人对前来服务的社工和前来调查的调查队员极不信任。

“滚！你们滚出去！”这是老人对第一次造访的社工和调查队员的拒绝。但调查队员并不气馁，迎难而上。调查队员数次看望老人，争取到初步信任后通过口述历史的方式，让老人说出自己的生命故事，探究其信任形成模式，在收集个案工作的同时，为社工赢取这位老人的信任提供些许策略，最终让老人接受社工服务。

倾听心声，传递温暖。尽管这一个案资料的收集费劲周折，但当当为调研活动增添一份宝贵的资料，当老人开心地接受社工服务，这一切又是那么地值得。服务对象的心声被倾听，社会工作的温暖被传递，是推动社会工作服务发展的美好图景。

实地调查结束后，团队成员依托学校资源，组织了三次SPSS软件基础运用集体学习，以确保准确快速地分析资料。本月15日，养乐多团队完成了第三次集体学习。

据悉，养乐多团队将再组织一次集体学习，资料分析和调研报告写作将逐渐展开。